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????? 物业类型各有不同,使用性质也千差万别,但物业管理的内容基本一样,按服务性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务、有针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
????? 常规性的公共服务是物业管理企业面向所有住户提供的最基本的管理与服务,目的是确保物业的完好与正常使用,保证正常的工作生活秩序和净化、美化环境。公共性服务的具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。因此,物业管理企业就有义务按时按质提供这类服务;住户在享受这些服务时也不需要事先再提出或做出某种约定。
?? ?? 公共服务内容主要有以下几项:
?? ?? (1)房屋建筑主体的管理。这是为保持房屋完好率、确保房屋使用功能而进行的管理与服务工作。房屋基本情况的掌握;房屋修缮及其管理;房屋装修管理等各项工作。
??? ? (2)房屋设备、设施的管理。这是为保持房屋及其配套附属的各类设备、设施的完好及正常使用而进行的管理工作。各类设备、设施基本情况的掌握;各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理。
???? ?(3)环境卫生的管理。包括楼宇内外物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。
???? ?(4)绿化管理。包括园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。
???? ?(5)治安管理。楼宇内外的安全、保卫、警戒、对各种突发事件的预防与处理以及排除各种干扰,保持物业区域的安静。
??? ??(6)消防管理。火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。
??? ??(7)车辆道路管理。车辆的保管、道路的管理、交通秩序的维护等。
??? ? (8)公众代办性质的服务。指为业主和使用人代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用。
???? ?(9)协调各方面社会关系。物业管理公司应与派出所、街道居委会经常保持联系,协调好工作。管理公司还应与物业相关的政府各部门如供水、供电、煤气、电信、市政等进行沟通,以便出现情况都可与有关部门配合,尽快予以解决。
??? ? (10)处理好物业内部人际关系。一个大型物业内部居住着各种职业、性格的业主和用户,物业管理公司可通过开展联谊活动,让业主和用户有机会交流,加深理解,减少纠纷和争执的发生。

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